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【図解!】amazonマーケットプレイス商品の返品・交換方法は!?

投稿日:2017年11月17日 更新日:

先日、アマゾンでコーヒー豆のままの商品を注文したのですが、
挽いた状態のものが届きました。

アマゾンが販売しているものであれば、
返品受付センターから返品の申請をすればよいので簡単です。

しかし今回はマーケットプレイス商品でしたので、
返品受付センターを使うことができませんでした。

返品受付センターを使えない場合どうすればいいのでしょうか?
困っている方も少なからずいると思うので、備忘録がてら手順を紹介します。

マケプレ商品返品手順① 出品者の返品条件を要確認!

出品者によっては、アマゾンの返品条件
と異なる条件を設定している場合もあります。

ですので、まずは返品条件を確認します。

注文履歴から、赤枠で囲った販売者をクリックし、
販売者プロフィールへ移動します。

 

販売者プロフィールの下部に、出品者へのフィードバックが表示されています。

フィードバックの横の「返品、保証、払い戻し」をクリックします。

 

返品条件が表示されます。

「Amazon.co.jp返品ポリシーを参照してください。」
「Amazon.co.jpの返品規約に準拠します。」
などの記載があれば、返品条件はアマゾンの条件と同じです。

今回は、アマゾンの返品条件と同じに設定されていました。

マケプレ商品返品手順② 販売者へコンタクトをとろう!【参考例文あり】

マーケットプレイス商品では、
アマゾンの返品受付センターを使うことができません。

なので販売者に連絡を入れる必要があります。

先ほどの販売者のプロフィールページにある
「質問する」をクリックし、移動します。

 

注文についてにチェックをいれ、
お問い合わせ内容を選択します。

  • 注文した商品はどこ?
  • 注文のキャンセル
  • 発送を早めることができますか?
  • お届け先の変更
  • 発送に関するその他の質問
  • 注文した商品と異なる商品が届いた
  • 破損または不具合のある商品が届いた
  • 返品および返金について
  • 注文時の金額と代引時の金額が異なっていた
  • 登録情報
  • 製品のカスタマイズ
  • お礼
  • その他の質問

今回は、”豆”を注文したのに”粉”が届いたので、
「注文した商品と異なる商品が届いた」を選択しました。

メモ

購入者都合による返品の場合、「返品および返金について」を選ぶといいと思います。

 

「メッセージを入力」をクリックします。

 

違う商品が届いた旨、返品ないし交換してほしい旨を記載し
「Eメールを送信」をクリックします。

このメッセージ入力画面で画像を添付することができます。

違う商品が届いた場合や破損していた場合などのときは、
写真を添付するとスムーズに返品・返金処理ができます。

メモ1

違う商品が届いた証拠として、届いた商品の写真を添付しました。
今回は、ダンボールを開けた段階で、
豆ではなく粉が送られてきたと分かったので、
固定のビニールなどは切らずにそのまま写真を撮りました。

メモ2 参考例文

参考までに今回送ったメッセージの概要を記載しておきます(挨拶等は省きました)。

(商品URL)の通り、コーヒー”豆”を注文したのですが、
添付した写真のようにコーヒー”粉”が届きました。

コーヒー粉は不要ですのでコーヒー粉を返品または、
コーヒー豆に交換していただくことは可能でしょうか?

 

質問ページからメッセージを送ると、確認のメールが届きます。

メモ

販売者から返事が来るまでに
2営業日ほどかかる場合があります。

今回の場合は、販売者が迅速に対応してくれたので、
返事までの時間は約30分でした。

 

販売者からの返事があると、確認メールが届いたアドレスにメールが届きます。

あとは、販売者の指示に従い返品や交換作業を行いましょう。

通常、販売者が返品を承諾すると、
返送先住所や手順が記載されている返品用ラベルが発行されます。

返品用ラベルは、注文履歴から印刷できるようです。

メモ

今回は、豆に交換ではなく。全額返金という形になりました。
また、粉についても返品の必要はないとのことでした。

 

補足 返金方法について

販売者が返金手続きを完了させると、
アマゾンから「ご注文の返金について」というメールが届きます。

 

今回は、アマゾンギフト券とポイントで購入していたので、
ギフト券とポイントという形で返金されました。

返金方法は支払方法によって異なります。

以下を参考にしてください。

お支払方法返金方法
クレジットカードクレジットカードへの返金
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払いAmazonギフト券または銀行振込
代金引換Amazonギフト券または銀行振込
携帯決済利用した携帯決済サービス事業者からの返金
Amazonギフト券Amazonギフト券またはショッピングカード残高
AmazonショッピングカードAmazonギフト券またはショッピングカード残高

メモ

返金処理は、返品した商品が販売者に到着してから7日以内になされます。

まとめ

  • まずは、返品条件の確認
  • そして、販売者に連絡!

マーケットプレイス商品で返品受付センターが使えない場合は、
返品条件を確認し、販売者に連絡を入れましょう。

悪質な販売者でなければ、
返品や交換の方法などをメールで教えてくれます。

メールでされた指示にしてがって返品や交換を行えば、
トラブルが発生することは少ないでしょう。

くれぐれも、出品者に連絡を入れずに
いきなり商品を送り返すということはしないでください。

トラブルの原因となります。

もし、悪質な販売者にあたってしまった場合は、
速やかにアマゾンカスタマーサービスに連絡してください。

 

以上、amazonマーケットプレイス商品の返品・交換方法は!?でした。
ご覧いただきありがとうございました。

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